Conseguir um retorno do cliente final sobre a qualidade dos serviços recebidos pode ser um grande desafio para o time de compras, especialmente porque muitas vezes o feedback não é espontâneo e requer esforços para ser obtido.
Uma das principais razões para essa dificuldade é que, muitas vezes, o cliente final pode não estar ciente do papel do time de compras na seleção e avaliação dos fornecedores. O cliente pode achar que a responsabilidade é única e exclusiva do fornecedor, ou mesmo que a equipe de compras não tem nada a ver com a qualidade dos serviços recebidos.
Além disso, mesmo quando o cliente entende o papel do time de compras, pode não haver um processo formalizado para coletar feedbacks. Muitas empresas não têm um processo claro para coletar feedbacks de seus clientes, o que dificulta o trabalho do time de compras. muitas vezes esses feedbacks estão relacionados a questões subjetivas, como a qualidade do atendimento ao cliente ou a comunicação com o fornecedor. Essas questões podem ser difíceis de mensurar e, portanto, difíceis de avaliar.
Nosso processo contempla a avaliação dos serviços prestados, feedback para as empresas contratadas e integração das informações e formalização junto ao time de compras. Com poucos meses do processo implantado ja é possível notar o aumento da qualidade e desemepenho dos serviços contratados.
